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网站中关于常见问题页面的处理

来源:本站 作者:admin 日期:2015-6-7
常见问题(FAQ)也经常是网站的有机组成部分之一,虽然网站产品页面、信息页面、公司背景页面等应该已经尽可能地回答了用户的问题,解除了用户可能有的疑虑,但是很多时候,用户还是有一些稀奇古怪的想法和问题,或者有些问题无法归类到其他页面中。这是FAQ就变得很重要,可以解答用户各种各样的问题。
和所有其他页面一样,常见问题部分优势为了引导浏览者进入预定的购物路线,促使浏览者采取设定的行动。在网站建设之初,营销人员就应该站在用户的角度,设想用户有可能会有哪些问题,尤其是产品页中没有回答的杂类问题。把这些问题列出,逐一回答,将问题分门归类,把常见问题部分做出成一个小的目录形式,诸如关于价格、关于运输、关于退换货、关于产品使用方法等,将不同的问题放在不同的子目录下。
浏览者往往比较懒,如果在网站上找不到问题的答案,一般不会联系企业或者站长询问。收到一个问题,可能意味着10个人有同样的问题,并且在网站上没有找到答案。
收集用户常见问题的另一个重要作用是告诉网络营销人员,网站的什么地方需要修改,应该怎样修改?用户提出的问题时最宝贵的信息。
有一类内容建议不要放在常见问题中,那就是后勤技术支援,或者说对产品技术问题的回答。
虽然任何产品都会产生技术问题,但是完全没有必要把售后才会出现的问题先拿出来给还没购买的人看,把他们吓走。这些都是售后可能出现的问题,可以在用户订单完成后的感谢邮件中,告诉用户一个专用的产品技术问题网址,这个网址是浏览者在网站上看不到的,或者只有已经购买的用户登录才能访问。